よくある質問

販売価格はいくらですか?

メーカー希望小売価格は¥630,000(消費税別)となります。

他のオルゴールとの違いは何ですか?

従来のオルゴールは演奏時間が短く、対応楽曲も限られおり、曲の変更やカスタマイズももちろん出来ませんでした。プリモトーンは楽曲データとして搭載されたMIDI音源を動作に変換することで、櫛歯を直接弾くことにより生演奏を実現しています。世界で初めて300曲以上※の多彩なジャンルの楽曲の生演奏を可能にし、従来のオルゴールでは不可能だった音量・テンポの調節も実現いたしました。詳しくはこちらをご確認ください。
更にお好みの楽曲データを簡単に「Primotoneダウンローダー」から選んで、ダウンロード(無料)することもできます。プレイリストの作成や変更も自由で、ご利用いただくシーンや好みに合わせてカスタマイズすることができることも特徴の一つです。
プリモトーンは従来のオルゴールの弱みを克服した次世代オルゴールです。

なぜこんなに高いのですか?

本物のオルゴールだけが持つ極上な音色を奏でる為に、熟練の職人の手によって1本ずつ丁寧に調律された高品質な櫛歯や、木箱(高級木材マホガニー製)を使用しております。
また、潤沢な演奏可能楽曲数(300曲以上)を誇り、従来のオルゴールでは不可能だった楽曲追加機能や音量・テンポの調節まで実現いたしました。また、お好みに合わせジャンル再生やランダム再生などが選択いただけるほか、あらゆるシーンに対応すべくオフタイマー機能・アラーム機能・時報機能なども搭載しています。「熟練の技と最先端のテクノロジー」の融合によって生まれた、全く新しい高級オルゴールです。

試聴したいのですが、どこへ行けば聞けますか?

こちらをご確認ください。

共鳴台とは何ですか?

共鳴台の上にプリモトーンを置いて演奏すると音量が増すと共に音の響きも長くなり、その音に深みと余韻を作りだします。
共鳴台はプリモトーンの魅力を一層引き立てます。

製造はどこですか?

日本製(長野県諏訪)です。

櫛歯の調律は、諏訪(長野県)の工房で匠の手によって行われています。長野県の諏訪は、加工技術の高さから精密製造業の盛んな地域です。特にオルゴールは、世界で生産された90%が諏訪製だった時期もあったほど。プリモトーンはこの地で、匠と称される一流のオルゴール職人の手によって、櫛歯の調律や組み立てが行われています。

電源は必要ですか?

同梱されているAC電源をご使用頂く必要があります。

電池で動きますか?

電池では動きません。同梱されているAC電源をご使用頂く必要があります。

テンポ可変が可能ですが、どれくらい変更できるのですか?

標準の演奏テンポより「早い/10%」、「遅い/20%」の可変が可能です。
オルゴール演奏なので、テンポを遅くする可変幅を大きくしております。詳しくはこちらをご確認ください。

ゼンマイで動くのですか?

電気で駆動するため、ゼンマイではございません。

海外で使用しても良いですか?

海外の法規制に従っている製品では無い為、海外でのご使用はお控えください。

修理対応サポート年数は?

販売終了から5年となります。

保証期間は何年ですか?

保証書に記載されている販売日付より1年となります。

メンテナンスは必要ですか?

生演奏を行う楽器ですので、ベストパフォーマンスを末永く維持していただくために演奏時間に応じた定期メンテナンス(有償)をお勧め致しております。
※定期メンテナンス価格表はこちらをご確認ください。

「製品に関する質問」を見る

※2015年8月現在、当社調べ ©201511 XING INC.

修理はどうすれば良いですか?

Primotoneサポートデスクにお問い合わせ頂き、故障と思われる症状をお伝えください。修理が必要と判断された場合は、修理品をヤマト運輸の集配サービスにて引取りに伺います。(引き取りサービス送料はお客様のご負担とさせていただいております。)

修理にかかる時間や費用はどのくらいですか?

修理内容により修理にかかる時間や費用は異なります。修理依頼時にお見積りを含めご説明させていただきます。
(参考データ:定期メンテナンス価格表はこちらをご確認ください。)

延長保証はありますか?

保証期間は販売日より1年間となり、延長保証はございません。
演奏時間に応じた定期メンテナンス(有償)を行っていただくことで、ベストパフォーマンスを末永く維持していただくことが可能です。※定期メンテナンス価格表はこちらをご確認ください。

保守部品はありますか?

ACアダプター電源コード(一式)、製品に同梱されているSDカードとなります。

代替え品はありますか?

代替え品の貸出サービスは行っておりません。

自然災害の保証はありますか?

自然災害による保証はございません。

メーカー以外で修理受付できますか?

特殊部品等を使用しているため、弊社(エクシング)以外での修理は承っておりません。

ダウンロード用SDカードの販売価格はいくらですか?

メーカー希望小売価格は¥20,000(消費税別)です。

SDカードはどこで買えますか?

Primotoneオフィシャルホームページ(製品一覧ページ)プリモトーン取扱店で購入が可能です。もしくはPrimotoneサポートデスクへお問い合わせをお願いいたします。

市販のSDカードは使用できますか?

楽曲データを取り扱うためセキュリティーを厳重に管理する必要がございます。
セキュリティーを保ち、ベストパフォーマンスを末永く維持していただくためにも必ず専用SDカードのご使用をお願いいたします。

付属のSDカードには何曲入っているのですか?

・Primotone(プリモトーン)~ブラウンモデル&ナチュラルモデル~
7ジャンル「300曲の楽曲データが保存されたSDカード」が1枚付属します。

・528Primotone(プリモトーン)※ブラウンモデル限定
528Hz専用楽曲50曲搭載のSDカード」が1枚と、7ジャンル「300曲の楽曲データが保存されたSDカード」が1枚付属します。

300曲の楽曲データが保存されたSDカード」については、パソコンを使ってさらに50曲まで追加ダウンロード(無料)ができます。さらに、お気に入りの楽曲を集めて自分だけのプレイリストをつくることも可能です。

付属されている300曲の内容が知りたいのですが。

詳しくはこちらをご覧ください。

別の専用SDカードに入っている楽曲を移動できますか?
SDカード間の曲の入れ替えは可能ですか?

楽曲の移動コピーは著作権法により禁止されておりますので、専用SDカード間のデータ移動は行えません。
SDカードごとに管理しておりますので、別の専用SDの方で再度ダウンロードしていただく必要がございます。

SDカードが壊れてしまったのですが。

SDカードが割れる、ひびが入るなど物理的な破損については製品保証することはできません。物理的な破損ではないのにご使用いただけない場合は、Primotoneサポートデスクにお問い合わせをお願いいたします。

専用SDカードは他のプリモトーンでも使えますか?

ご使用可能です。

SDカードがパソコンで読み取れないのですが。

お使いのパソコンがPrimotoneダウンローダーの動作保証環境外の可能性があります。お手数お掛けしますが、Primotoneダウンローダーをご使用頂く為の、パソコン動作保証環境をご確認ください。

Primotoneダウンローダーの入手方法を教えてください。

PrimotoneダウンローダーのインストールCD-ROMが製品に同梱されています。また、Primotoneオフィシャルサイトからダウンロードする事も可能です。その場合はこちらのページよりインストールプログラムを入手してください。

パソコンを持っていないのですが、楽曲ダウンロードはできますか?

ダウンロードサービスをご利用頂く為には、Primotoneダウンローダーの動作保証環境を満たしているパソコンが必要となります。

スマートフォンで、楽曲ダウンロードしたいのですが。

専用SDカードへ楽曲ダウンロードが必要な為、パソコン専用のPrimotoneダウンローダーをご使用いただく必要があります。

「アプリに関する質問」を見る

Primotoneダウンローダーで出来ることを教えてください。

ダウンロードSDカードへ好みの楽曲をダウンロードすることができます。

 ・Primotoneダウンローダーから楽曲をダウンロードする手順についてをご覧ください。


SDカードに入っている楽曲からお好きな楽曲を選択してプレイリストを作ることができます。

 ・Primotoneダウンローダーから楽曲のプレイリストを管理する手順についてをご覧ください。


本体で演奏する楽曲の演奏ON/OFFが設定できます。

 ・楽曲ライブラリの各種設定を使用するをご覧ください。

Primotoneダウンローダーをインストールしたいのですが。

Primotoneダウンローダーのインストールに失敗してしまうのですが。

Primotone ダウンローダーが正常にインストールできない場合、以下の確認事項を順にご確認ください。

 1.動作環境をご確認ください。

   ①Windowsハードウェア条件
    ・1GHz以上の IntelまたはAMDプロセッサと1GB以上のメモリを搭載したPC
    ・対応オペレーションシステム(OS)
    ・Windows Vista(32bit/64bit)、Windows7(32bit/64bit)、Windows8(32bit/64bit)
    ※Mac OSには対応しておりません。


 2.「コンピュータの管理者」(Administrator)に所属のユーザー名でログオンしているか確認してください。

   ①「コンピュータの管理者」に所属するユーザーでログオンしていない場合、Primotoneダウンローダーはインストー
    ルできません。
   ②「コンピュータの管理者」(Administrator)に所属のユーザーで再度ログオンしてください。


 3.セキュリティソフトなどのアプリケーションや、常駐プログラムの動作状況を確認してください。

   ・Primotoneダウンローダー 以外のプログラムが動作していると、Primotoneダウンローダー のインストールに失敗する
    場合があります。
   ・可能な限り Primotoneダウンローダー 以外のプログラムを停止した状態で、インストールを実行してください。
   ・セキュリティソフトの停止方法に関しては、各ソフトのヘルプや説明書のご確認をお願いいたします。
   ※セキュリティソフトはメーカーへお問い合せをお願いいたします。


 4.Primotoneダウンローダーのプログラムを削除(アンインストール)できているか確認をしてください。

   ・Primotoneダウンローダーのアップデートに失敗した場合など、既にパソコンにPrimotoneダウンローダーがインストー
    ルされている場合は、以下の手順でアンインストールを実行してから、改めてPrimotoneダウンローダーのインストール
    を行ってください。
    ※Primotoneダウンローダーを削除(アンインストール)しても、お持ちの専用SDカードの楽曲が削除されることはあり
     ません。
    ①Primotoneダウンローダーの削除(アンインストール)を実行してください。
     削除(アンインストール)方法はこちらをご覧ください。
    ②最新版のPrimotoneダウンローダーのインストールを行ってください。
     インストール方法方法はこちらをご覧ください。
    ③インストール完了後、Primotoneダウンローダーが正常に起動するか確認してください。


 5.Windows を再起動してから、インストールを実施してください。

   ・Windows上には様々なプログラムが動作しており、別のプログラムの動作に影響を与える可能性があります。
   ・影響を最小限に抑えるため、Windows が起動した直後の状態でインストールを実行してください。


 ※上記の確認を行ってもインストールできない場合は、こちらまでお問い合わせください。

Primotoneダウンローダーが起動できません。

起動時に表示されるエラーメッセージをご確認ください。

 1.タイトル:ダウンロードSD破損 | 本文:ダウンロードできません。SDカードを確認してください。お問合せはこちら。

   ⇒専用SDカードのデータが破損してしまい、復旧不可能な状態です。下記へお問い合わせください。
   お問い合わせはこちらをご覧ください。


 2.タイトル:サービスエラー | 本文:サーバが混み合っております。しばらくしてからもう一度アクセスしてください。

   ⇒本サービスへのアクセスが高騰しており、サーバーに接続し辛い状況です。しばらく時間をおいてから、Primotoneダウ
    ンローダーを再起動してみてください。
   ※本サービスのメンテナンス時にもこのエラーメッセージが表示されます。メンテナンス状況は、Primotone公式サイトの
    お知らせページにて掲示いたしますので、ご確認ください。

追加楽曲のダウンロードについて

付属のSDカードでダウンロードできますか?

お好みの楽曲データを簡単に「Primotoneダウンローダー」から選んで、追加ダウンロード(無料)することが可能です。


追加でダウンロードしたい場合はどうすれば良いですか?

専用SDカード(付属)及びダウンロード用SDカード(別売)をご使用頂き50曲まで追加ダウンロード(無料)が可能です。ダウンロード方法についてはこちらをご確認ください。


新しい楽曲をダウンロードできますか?

専用SDカード(付属)及びダウンロード用SDカード(別売)をご使用頂き50曲まで追加ダウンロード(無料)が可能です。ダウンロード方法についてはこちらをご確認ください。


・Primotoneダウンローダーを使って新しい楽曲をダウンロードする方法はこちらをご確認ください。

※消去された楽曲の再ダウンロードは可能です。(一度ダウンロードされた楽曲は、消去されても数量内の1曲としてカウントされます。)

楽曲の再ダウンロードについて

以下のような場合、再ダウンロードにより楽曲の再取得が可能です。

 ・SDカードをフォーマットしてしまいました。
 ・SDカードに収録されている楽曲データが消えてしまいました。
 ・一度ダウンロードした楽曲を間違えて消去してしまいました。


楽曲の再ダウンロードについて(楽曲の再取得について)

消去された楽曲の再ダウンロードは可能です。(一度ダウンロードされた楽曲は、消去されても数量内の1曲としてカウントされます。)

PrimotoneダウンローダーよりSDカード収録楽曲データを再取得することができます。下記の手順に従って楽曲データの再取得を行ってください。


楽曲を再ダウンロード(楽曲を再取得)する際のオペレーション順序

①フォーマットされた専用SDカードをPrimotone本体に挿入し電源をONにしてください。
②Primotone本体液晶画面に「楽曲データに問題があるため演奏できない楽曲があります。ユーザーズガイドを参照してください」と表示されるまでお待ちください。
③②で説明した画面が表示されたら、Primotone本体より専用SDカードを抜いてください。
④専用SDカードをパソコンへ挿入頂き、Primotponeダウンローダーを起動してください。
⑤起動時に「再ダウンロードが必要な楽曲があります」の画面が表示されます。その画面にて「取得する」ボタンを押してください。(アプリの詳しい使い方はこちらをご確認ください。)
⑥センターから自動で再取得が必要なデータがのみダウンロードされます。ダウンロードゲージが消えたら再取得完了です。
⑦Primotone本体にて演奏可能かご確認ください。

上記手順にて再ダウンロードがうまくいかない場合はPrimotoneサポートデスクにお問い合わせをお願いいたします。

楽曲のダウンロードができないのですが。

インターネット環境に接続する必要があります。
インターネット環境でもダウンロードできない場合、Primotoneサポートデスクまでお問い合わせください。

プレイリストに関するご質問

プレイリストを作成したい

 ・アプリケーションから楽曲のプレイリストを作成する手順についてをご覧ください。


プレイリスト名を変更したい

 ・プレイリスト名を変更するをご覧ください。


プレイリスト内の楽曲を好きな順番で再生したい

 ・作成したプレイリストの曲順を変更するをご覧ください。


プレイリストへ楽曲を追加したい

 ・アプリケーションから楽曲のプレイリストを作成する手順についてと同様です。
  プレイリスト選択時に、既に作成したプレイリストを指定してください。


プレイリストから楽曲を削除したい

 ・プレイリストから楽曲を削除するをご覧ください。


プレイリストを削除したい

 ・プレイリストを削除するをご覧ください。

ダウンロードしたはずの楽曲が本体で再生されないのですが。

ダウンロードした楽曲はPrimotoneダウンローダーの右下にある「登録」ボタンを押さずにPrimotoneダウンローダーを終了させると、SDカードに登録されません。

 ・Primotoneダウンローダーで楽曲をダウンロードした後に必ず「登録」ボタンを押してSDカードに登録を行った後、本体にて
  再生してください。楽曲の登録方法はこちらをご確認ください。
 ※「登録」ボタンを押さずにPrimotoneダウンローダーを終了させた場合、
 ・前回登録ボタン押下時以降に作成したプレイリストはなくなってしまいます。
 ・前回登録ボタン押下時以降にダウンロードしたジャンル、楽曲については再度Primotoneダウンローダーを起動した際に、自
  動的に再ダウンロードが行われます。

SDカードへプレイリストが登録されないのですが。

編集中の内容は「登録」ボタンを押さずにアプリケーションを閉じると、編集内容がSDカードに登録されません。

 ・こちらをご確認ください。

SDカードが認識されないのですが。

SDカードリーダライタはパソコン本体に正しく接続され、SDカードリーダライタを認識しているかを確認をしてください。

 ・指し直してみて認識されない場合は、SDカードリーダライタの説明書を読むか、メーカーにお問い合わせください。


SDカードが正しく差込まれているか確認してください。

 ・SDカードリーダライタの読み込みランプが点灯しているかを確認してください。
  ※ランプの位置については、パソコン本体のマニュアル、もしくは外付けUSBリーダライタの説明書で確認してください。


SDカードリーダライタは、SDHC規格に対応しているか確認してください。

 ・SDHC規格以外のSDカードリーダライタには対応しておりません。

「SDカードが壊れています」とメッセージが表示されるのですが。

Primotoneサポートデスクまでお問い合わせください。

パソコンから、Primotoneダウンローダーを削除(アンインストール)できますか?

各Windows OS共通

 ・スタートからすべてのプログラム>株式会社エクシング>Primotoneダウンローダー >アンインストールを選択してアンイン
  ストールを行ってください。


Windows8

 ・スタートメニュー上でタイルのない部分を右クリックします。
  アプリ一覧から[コントロールパネル]をクリックします。
  [コントロールパネル]画面が表示されるので、 [プログラムと機能]をクリックします。
  [プログラムと機能] 画面が表示されるので、Primotoneダウンローダーを選び、[アンインストール]をクリックします。


Windows7

 ・[スタート] - [コントロールパネル] から、[プログラムのアンインストール] を選びます。
  [プログラムと機能] 画面が表示されるので、Primotoneダウンローダーを選び、[アンインストール]をクリックします。


WindowsVista

 ・[スタート] - [コントロールパネル] から、[プログラムのアンインストール] を選びます。
  [プログラムと機能] 画面が表示されるので、Primotoneダウンローダーを選び、[アンインストール]をクリックします。

Primotoneダウンローダーの起動に時間がかかるのですが。

インターネット接続時、「プロキシサーバー」をご使用の環境にて、起動時に時間がかかることがございます。
 ※プロキシサーバーの自動構成をOFFにしてご利用いただくことで、起動までの時間が短縮されることがあります。


 設定手順
  ①コントロールパネル⇒インターネットオプション⇒接続⇒LANの設定 を開く。
  ②【設定を自動的に検出する】→ チェックを外す。
  ③【自動構成スクリプトを使用する】→ チェックを外す。
  ④【LANにプロキシサーバーを使用する】の項目に、プロキシサーバーのアドレス、ポートを直接ご入力下さい。
  ⑤ OKボタンを押して、LANの設定画面を閉じる。

楽曲リストに『!』アイコンが表示されています。

リスト内の楽曲に「ダウンロード失敗」、「ダウンロード中断」といった異常データが存在する状態です。

 ・「登録」ボタンをクリックすることで、自動的に異常のある楽曲データの再ダウンロードが行われます。
 ・再ダウンロードが正常に行えない、『!』アイコンが消えない場合は、Primotoneサポートデスクまでお問い合わせくださ
  い。

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