よくある質問

販売価格はいくらですか?

メーカー希望小売価格は\630,000(消費税別)となります。

なぜこんなに高いのですか?

本物のオルゴールの音を奏でる為に、熟練の職人によって1本ずつ丁寧に調律された高品質な櫛歯や、木箱(高級木材マホガニー)を使用しています。また、潤沢な演奏可能楽曲数(300曲)を誇るなど、最先端の技術が詰まっている、世界初の高級オルゴールだからです。

試聴したいが、どこへ行けば聞けますか?

取扱店舗が明確になり次第オフィシャルサイトのお知らせコーナよりご連絡させて頂きます。

製造国はどこですか?

日本製です。

電源は必要ですか?

同梱されているAC電源をご使用頂く必要があります。

電池で動きますか?

電池では動きません。同梱されているAC電源をご使用頂く必要があります。

テンポ可変が可能ですが、どれくらい変更できるのですか?

標準の演奏テンポより「早い/10%」、「遅い/20%」の可変が可能です。
オルゴール演奏なので、テンポを遅くする可変幅を大きくしております。

ゼンマイはあるのですか?

電気で駆動するため、ゼンマイは必要ありません。

海外で使用しても良いですか?

海外の法規制に従っている製品では無い為、海外でのご使用はお控えください。

製品耐用年数は?

5年です。利用頻度目安は「40時間/週」となります。

修理対応サポート年数は?

販売終了から5年となります。

保証期間は何年ですか?

保証書に記載されている販売日付より1年となります。

メンテナンスは必要ですか?

生演奏を行う楽器ですので、ベストパフォーマンスをお望みであれば1~2年の定期的なメンテナンス(有償)をお勧め致します。

修理はどうすれば良いですか?

Primotoneサポートデスクにお問い合わせ頂き、故障と思われる症状をお伝えください。修理が必要と判断された場合は、修理品をヤマト運輸の集配サービスにて引取りに伺います。引き取りサービスの送料はお客様負担となります。
修理の問合せはこちらをご覧ください

修理にかかる時間は?

必要な修理内容によるのでお見積もりを含め、修理依頼を頂いた時にご説明させて頂きます。

延長保証はありますか?

保証期間は販売日より1年です。延長保証はございません。

保守部品はありますか?

ACアダプター電源コード(一式)、製品に同梱されているSDカードとなります。
※保守部品の価格については年内にご案内させて頂きます。

代替え品はありますか?

代替え品の貸出サービスは行っておりません。

自然災害の保証は?

自然災害による保証はございません。

メーカー以外で修理受付できるのか?

特殊部品等、使っているのでエクシング(弊社)以外の修理は行えません。。

付属のSDカードでダウンロードできるのか?

Primotoneダウンローダーをご使用頂き、50曲まで追加ダウンロードが可能です。

付属のSDカードより追加でダウンロードしたい場合はどうすれば良いですか?

専用SDカード(付属)及びダウンロード用SDカード(別売)をご使用頂き50曲まで追加のダウンロードが行えます。ダウンロード方法についてはこちらをご覧ください

ダウンロード用SDカードの販売価格はいくらですか?

メーカー希望小売価格は\20,000(消費税別)となります。

ダウンロードできる楽曲はどんな曲?

3ヶ月に1回(約100曲)を随時、ジャンルとして更新していきます。ジャンルによりますが、大人から子供まで幅広いお客様にお楽しみ頂ける楽曲を用意する予定です。詳しくはPrimotoneダウンローダーの楽曲ダウンロード画面の楽曲ラインナップよりご確認ください。

SDカードはどこで買えるのか?

インターネット販売のみとなります。ご購入頂く際はPrimotoneオフィシャルホームページ若しくはPrimotoneダウンローダーよりご購入頂けます。

市販のSDカードは使用できますか?

楽曲データを取り扱うため、セキュリティーを厳重に管理する必要があります。
セキュリティーを保つ為に、専用SDカードが必要となります。

付属SDカードには何曲入っているのか?

搭載曲数は300曲です。プラス50曲までお好きな楽曲をダウンロードすることができます。

付属されている300曲の内容を知りたい

Primotoneオフィシャルサイトにてご案内させて頂きます。詳しくはこちらをご覧ください

SD間の曲の入れ替えが可能か?

楽曲の移動コピーは著作権法により禁止されております。

SDカードに収録されてる楽曲データが壊れてしまった

PrimotoneダウンローダーよりSDカード収録楽曲データを再取得することができます。
対象となる楽曲がある場合、アプリ起動時に再取得確認画面が表示されますので、「取得する」ボタンを選択ください。

SDカードが壊れてしまった

SDカードが割れる、ひびが入るなど物理的な破損については製品保証することはできません。物理的な破損ではないのにご使用いただけない場合は、こちらをご覧ください

専用SDカードは他のPrimotoneでも使えるのか?

ご使用可能です。

SDカードに収録されてる楽曲データを誤って消してしまった

PrimotoneダウンローダーよりSDカード収録楽曲データを再取得することができます。
対象となる楽曲がある場合、アプリ起動時に再取得確認画面が表示されますので、「取得する」ボタンを選択ください。

SDカードをフォーマットしてしまった

PrimotoneダウンローダーよりSDカード収録楽曲データを再取得することができます。以下の手順に従って楽曲データの再取得を行ってください。


再取得する際のオペレーション順序

①フォーマットされた専用SDカードをPrimotone本体に挿入し電源をONにしてください。
②Primotone本体液晶画面に「楽曲データに問題があるため演奏できない楽曲があります。ユーザーズガイドを参照してください」と表示されるまでお待ちください。
③②で説明した画面が表示されたら、Primotone本体より専用SDカードを抜いてください。
④専用SDカードをパソコンへ挿入頂き、Primotponeダウンローダーを起動してください。
⑤起動時に「再ダウンロードが必要な楽曲があります」の画面が表示されます。その画面にて「取得する」ボタンを押してください。
⑥センターへ再取得が必要なデータをダウンロードされます。ダウンロードゲージが消えたら再取得完了です。
⑦Primotone本体にて演奏可能かご確認ください。

SDカードがパソコンで読み取れない

お使いのパソコンがPrimotoneダウンローダーの動作保証環境外の可能性があります。お手数お掛けしますが、Primotoneダウンローダーをご使用頂く為の、パソコン動作保証環境をご確認ください

Primotoneダウンローダーの入手方法は?

PrimotoneダウンローダーのインストールCD-ROMが製品に同梱されています。また、Primotoneオフィシャルサイトからダウンロードする事も可能です。その場合はこちらのページよりインストールプログラムを入手してください。

パソコンは無いが、楽曲ダウロードしたい

ダウンロードサービスをご利用頂く為には、Primotoneダウンローダーの動作保証環境を満たしているパソコンが必要となります。

スマートフォンで、楽曲ダウンロードしたい

専用SDカードへ楽曲ダウンロードが必要な為、パソコン専用のPrimotoneダウンローダーをご使用いただく必要があります。

Primotoneダウンローダーで出来ることは?

ダウンロードSDカードへ好みの楽曲をダウンロードすることができます。

 ・Primotoneダウンローダーから楽曲をダウンロードする手順についてをご覧ください。


SDカードに入っている楽曲からお好きな楽曲を選択してプレイリストを作ることができます。

 ・Primotoneダウンローダーから楽曲のプレイリストを管理する手順についてをご覧ください。


本体で演奏する楽曲の演奏ON/OFFが設定できます。

 ・楽曲ライブラリの各種設定を使用するをご覧ください

Primotone ダウンローダーをインストールしたい

Primotone ダウンローダーのインストールに失敗してしまう

Primotone ダウンローダーが正常にインストールできない場合、以下の確認事項を順にご確認ください

 1.動作環境をご確認ください

   ①Windowsハードウェア条件
    ・1GHz以上の IntelまたはAMDプロセッサと1GB以上のメモリを搭載したPC
    ・対応オペレーションシステム(OS)
    ・Windows Vista(32bit/64bit)、Windows7(32bit/64bit)、Windows8(32bit/64bit)
    ※Mac OSには対応しておりません


 2.「コンピュータの管理者」(Administrator)に所属のユーザー名でログオンしているか確認してください

   ①「コンピュータの管理者」に所属するユーザーでログオンしていない場合、Primotoneダウンローダーはインストー
    ルできません
   ②「コンピュータの管理者」(Administrator)に所属のユーザーで再度ログオンしてください


 3.セキュリティソフトなどのアプリケーションや、常駐プログラムの動作状況を確認してください

   ・Primotoneダウンローダー 以外のプログラムが動作していると、Primotoneダウンローダー のインストールに失敗する
    場合があります
   ・可能な限り Primotoneダウンローダー 以外のプログラムを停止した状態で、インストールを実行してください
   ・セキュリティソフトの停止方法に関しては、各ソフトのヘルプや説明書のご確認をお願いいたします。
   ※セキュリティソフトはメーカーへお問い合せをお願いいたします


 4.Primotoneダウンローダーのプログラムを削除(アンインストール)できているか確認をしてください

   ・Primotoneダウンローダーのアップデートに失敗した場合など、既にパソコンにPrimotoneダウンローダーがインストー
    ルされている場合は、以下の手順でアンインストールを実行してから、改めてPrimotoneダウンローダーのインストール
    を行ってください
    ※Primotoneダウンローダーを削除(アンインストール)しても、お持ちの専用SDカードの楽曲が削除されることはあり
     ません
    ①Primotoneダウンローダーの削除(アンインストール)を実行してください
     削除(アンインストール)方法はこちらをご覧ください。
    ②最新版のPrimotoneダウンローダーのインストールを行ってください
     インストール方法方法はこちらをご覧ください。
    ③インストール完了後、Primotoneダウンローダーが正常に起動するか確認してください


 5.Windows を再起動してから、インストールを実施してください

   ・Windows上には様々なプログラムが動作しており、別のプログラムの動作に影響を与える可能性があります
   ・影響を最小限に抑えるため、Windows が起動した直後の状態でインストールを実行してください


 ※上記の確認を行ってもインストールできない場合は、こちらまでお問い合わせください

Primotoneダウンローダーの起動に失敗する

起動時に表示されるエラーメッセージをご確認ください

 1.タイトル:ダウンロードSD破損 | 本文:ダウンロードできません。SDカードを確認してください。お問合せはこちら

   ⇒専用SDカードのデータが破損してしまい、復旧不可能な状態です。下記へお問い合わせください。
   お問い合わせはこちらをご覧ください


 2.タイトル:サービスエラー | 本文:サーバが混み合っております。しばらくしてからもう一度アクセスしてください

   ⇒本サービスへのアクセスが高騰しており、サーバーに接続し辛い状況です。しばらく時間をおいてから、Primotoneダウ
    ンローダーを再起動してみてください
   ※本サービスのメンテナンス時にもこのエラーメッセージが表示されます。メンテナンス状況は、Primotone公式サイトの
    お知らせページにて掲示いたしますので、ご確認ください

新しい楽曲をダウンロードしたい

専用SDカード(付属)及びダウンロード用SDカード(別売)にて50曲までの楽曲ダウンロードが可能です。楽曲のダウンロードはPrimotoneダウンローダーをお使いください。

 ・Primotoneダウンローダーを使って新しい楽曲をダウンロードする方法はこちらをご覧ください。

楽曲のダウンロードができない

インターネット環境に接続する必要があります。インターネット環境でもダウンロードできない場合は下記へお問い合わせください。

   お問い合わせはこちらをご覧ください

プレイリスト関連に関するご質問

プレイリストを作成したい

 ・アプリケーションから楽曲のプレイリストを作成する手順についてをご覧ください


プレイリスト名を変更したい

 ・プレイリスト名を変更するをご覧ください


プレイリスト内の楽曲を好きな順番で再生したい

 ・作成したプレイリストの曲順を変更するをご覧ください


プレイリストへ楽曲を追加したい

 ・アプリケーションから楽曲のプレイリストを作成する手順についてと同様です。
  プレイリスト選択時に、既に作成したプレイリストを指定してください。


ププレイリストから楽曲を削除したい

 ・プレイリストから楽曲を削除するをご覧ください


プレイリストを削除したい

 ・プレイリストを削除するをご覧ください

ダウンロードしたはずの楽曲が本体で再生されない

ダウンロードした楽曲はPrimotoneダウンローダーの右下にある「登録」ボタンを押さずにPrimotoneダウンローダーを終了させると、SDカードに登録されません

 ・Primotoneダウンローダーで楽曲をダウンロードした後に必ず「登録」ボタンを押してSDカードに登録を行った後、本体にて
  再生してください。楽曲の登録方法はこちらをご覧下さい
 ※「登録」ボタンを押さずにPrimotoneダウンローダーを終了させた場合、
 ・前回登録ボタン押下時以降に作成したプレイリストはなくなってしまいます
 ・前回登録ボタン押下時以降にダウンロードしたジャンル、楽曲については再度Primotoneダウンローダーを起動した際に、自
  動的に再ダウンロードが行われます。

SDカードへプレイリストが登録されない

編集中の内容は「登録」ボタンを押さずにアプリケーションを閉じると、編集内容がSDカードに登録されません

 ・こちらをご覧ください

SDカードが認識されない

SDカードリーダライタはパソコン本体に正しく接続され、SDカードリーダライタを認識しているかを確認をしてください

 ・指し直してみて認識されない場合は、SDカードリーダライタの説明書を読むか、メーカーにお問い合わせください


SDカードが正しく差込まれているか確認してください

 ・SDカードリーダライタの読み込みランプが点灯しているかを確認してください
  ※ランプの位置については、パソコン本体のマニュアル、もしくは外付けUSBリーダライタの説明書で確認してください


SDカードリーダライタは、SDHC規格に対応しているか確認してください

 ・SDHC規格以外のSDカードリーダライタには対応しておりません

「SDカードが壊れています」とメッセージが表示される

お問合せ窓口にて故障のお問い合わせを受け付けております

 ・お問い合わせはこちらをご覧ください

パソコンから、Primotoneダウンローダー を削除 (アンインストール) したい

各Windows OS共通

 ・スタートからすべてのプログラム>株式会社エクシング>Primotoneダウンローダー >アンインストールを選択してアンイン
  ストールを行ってください


Windows8

 ・スタートメニュー上でタイルのない部分を右クリックします。
  アプリ一覧から[コントロールパネル]をクリックします。
  [コントロールパネル]画面が表示されるので、 [プログラムと機能]をクリックします。
  [プログラムと機能] 画面が表示されるので、Primotoneダウンローダーを選び、[アンインストール]をクリックします。


Windows7

 ・[スタート] - [コントロールパネル] から、[プログラムのアンインストール] を選びます
  [プログラムと機能] 画面が表示されるので、Primotoneダウンローダーを選び、[アンインストール]をクリックします。


WindowsVista

 ・[スタート] - [コントロールパネル] から、[プログラムのアンインストール] を選びます
  [プログラムと機能] 画面が表示されるので、Primotoneダウンローダーを選び、[アンインストール]をクリックします。

Primotoneダウンローダーの起動に時間がかかる

インターネット接続時、「プロキシサーバー」をご使用の環境にて、起動時に時間がかかることがございます
 ※プロキシサーバーの自動構成をOFFにしてご利用いただくことで、起動までの時間が短縮されることがあります


 設定手順
  ①コントロールパネル⇒インターネットオプション⇒接続⇒LANの設定 を開く。
  ②【設定を自動的に検出する】→ チェックを外す。
  ③【自動構成スクリプトを使用する】→ チェックを外す。

  ④【LANにプロキシサーバーを使用する】の項目に、プロキシサーバーのアドレス、ポートを直接ご入力下さい

  ⑤ OKボタンを押して、LANの設定画面を閉じる

別の専用SDカード曲を移動したい

専用SDカード間のデータ移動は行えません。SDカードごとに管理しておりますので、別の専用SDの方で再度ダウンロードしていただく必要がございます

楽曲リストに『!』アイコンが表示されています

リスト内の楽曲に「ダウンロード失敗」、「ダウンロード中断」といった異常データが存在する状態です

 ・「登録」ボタンをクリックすることで、自動的に異常のある楽曲データの再ダウンロードが行われます
 ・再ダウンロードが正常に行えない、『!』アイコンが消えない場合は、こちらまでお問い合わせください